groupe « Qualité de l’accueil dans les services publics »

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Sujet traité en profondeur : le processus d’accueil dans les services publics – Accueil physique, téléphonique, courrier, traitement des mails, suivis et évaluations.

Le groupe s’est approprié le référentiel Marianne et a créé un nouvel outil de diagnostic opérationnel, de type ALAMBIC, appliqué à l’accueil.

Aujourd’hui, le groupe teste l’application de ce nouvel outil de progrès.

Pilote : Mathilde BONY

Copilote : Serge GUILLEMIN

 

Pour en savoir plus , contactez :

Mathilde BONY

Serge GUILLEMIN